为认真贯彻落实党的十九大精神，深入推进创先争优活动，全面提升医疗服务能力，促进基层医疗卫生事业健康发展，经党总支研究决定，2018年在全院开展“医德医风建设年”活动（以下简称“活动”），为确保活动有序开展，特制定本实施方案。
一、指导思想
旗帜鲜明的坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，旗帜鲜明的维护习近平总书记党中央的核心、全党的核心地位，旗帜鲜明的贯彻党的十九大重大决策部署。严格的政治纪律和政治规矩，树立风清气正的良好政治生态，以深入推进县级公立医院综合改革为动力，以群众需求、患者满意为标准，全面提高我院的医德医风建设，着力解决当前群众反映的医疗服务和行业作风方面存在的突出问题，进一步规范医务人员诊疗行为，改善服务态度，提高服务质量，构建和谐医患关系，保障人民身体健康，为我县经济社会崛起作出新的贡献。
二、工作目标
通过开展此次活动,努力实现以下六个目标。
1、医德医风明显好转。通过活动，着力提升全院医务人员对当前形势的认识，增强宗旨观念和责任感，提高行业自我约束能力，践行忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、精益求精的职业精神，树立为民务实廉洁的行业新风。
2、服务质量明显提高。提高医疗服务质量，全面落实医疗核心制度，严格执行医疗技术操作标准和规范，健全医院诊疗服务、医疗收费、院务公开等各项规章制度，医疗质量满意度要达到90%以上，医护人员技术水平满意度要达到92%以上。
3、服务态度明显改善。严格遵守《医疗机构从业人员行为规范》和《中国医师道德准则》，做到仪表文明，着装整洁得体，坚持佩戴统一胸卡上岗；语言文明，举止端庄，态度和蔼，杜绝生、冷、硬、顶、推等现象；诊疗文明，热情耐心，关爱呵护患者，尊重患者隐私、知情权和选择权。医护人员服务态度满意率要达到92%以上。
4、医患纠纷明显减少。通过推行医患双方沟通机制和一系列知情告知制度，不断改善医患关系，增强工作责任心，提高服务质量，改进工作作风，遵守医疗规章制度，确保医疗差错和事故明显减少，患者投诉举报处理率要达到100%。
5、制度执行明显到位。落实长效管理机制，健全和完善医院内部管理规章制度和医德医风评价考核制度，依靠制度来抓管理，院领导班子要敢于管、善于管，为持续加强和改进行业作风建设提供坚实的制度保障。
6、服务能力明显提升。医院管理服务水平进一步提升，上级方针政策得到进一步贯彻执行，各项工作取得新进展、新突破，综合服务能力得到明显提高。
三、活动内容
1、大力开展思想道德教育。把服务宗旨、责任意识、依法行医、廉洁行医、管理制度、医德医风规范作为学习教育的重点，各科室要查找出医德医风建设中的倾向性、苗头性问题，加以警示教育，采取个人自学、集中培训、座谈讨论、专题讲座、典型剖析、知识竞赛等多种形式，开展教育活动，引导广大医务人员牢固树立“救死扶伤”、“以人为本”、“以患者为中心”的服务理念，增强宗旨意识、服务意识和责任意识。健全医德医风考评制度，重点对医疗质量、服务态度、劳动纪律、履行职责、收受“回扣”“红包”等方面进行考评，建完善医德医风考评档案，把考评结果与职称评审、表彰先进、晋级晋升、绩效考核挂钩。
2、全面加强医疗服务能力建设。严格执行医疗规章制度和医、药、护、技等各类人员操作技术规范，健全质量管理组织，认真履行工作职责，不断提高专业技术水平。开展岗前和医学继续教育。加强医学重点专科建设，提升整体医疗水平。广泛开展“三基”训练，提高基础医护质量。加强特色专科建设，努力打造一批名科、名医、名护。严格质量管理，规范临床用药和诊疗行为，推进合理用药、合理检查、合理治疗。
3、扎实开展各项便民惠民服务。落实各项便民惠民举措，根据病人就医情况及时增设“门诊”窗口，满足患者就医需求。完善候诊设施,为患者就医提供方便。积极推行预约诊疗服务、临床路径管理和单病种最高限价等惠民举措。组织广大医务人员深入基层，开展公共卫生、医疗服务和健康教育等志愿服务。
4、努力创造优美就医环境。顺应时代的发展，满足群众对就医环境的更高要求，要做到整洁、美化、舒适，无脏、乱、差现象。病区患者个人物品摆放整齐，床单洁净舒适。卫生间设施良好，保洁及时，无污迹，无异味。通过开展创建国家卫生县城为契机，开展环境卫生集中整治行动，消除卫生死角，实现环境面貌的改善。
5、持续改善服务态度。结合医院实际，将服务承诺、文明用语、目标要求等内容，及时向社会公布。定期组织文明礼仪和服务用语规范化培训，提高干部职工的综合素质。所有医护人员按规定着装，仪容仪表整洁，佩戴胸牌上岗。严格落实“首诊负责制”，在诊疗过程中，做到语言通俗亲切，听诉耐心诚恳，解答细致到位，严禁与患者或患者家属争吵，严禁在手术过程中接打电话，坚决杜绝“生、冷、硬、顶、推”现象。
6、着力优化就医流程。通过设立导医台、科室分布图、就诊流程图等，为患者提供就诊流程、专家简介、科室布局、服务价格等信息。标识标志要清晰，流程合理，缩短患者等候时间。院内会诊、转科及时便捷，开辟急诊绿色通道，缩短各项检查时间及时抢救危重病人，积极探索预约诊疗服务，方便患者就医。
7、深入推进优质护理服务工作。在总结经验的基础上，以“落实责任制整体护理”为核心内容，在广度和深度上加大优质护理服务推进力度，充分调动护士积极性，落实基础护理和专科护理相结合的临床护理服务，探索建立优质护理服务的长效机制，使优质护理服务活动惠及更多患者。加强年轻护士病情观察、操作技能和专科对症处理的能力，加快年轻护士胜任临床护理工作。组织开展护理技能竞赛活动，比学赶超，不断提高护理服务水平。
8、建立健全医患沟通机制。强依法执业的意识，提高医务人员沟通技巧，了解掌握医患纠纷处置的政策。在诊疗过程中保证患者就医的选择权、知情权和监督权，在发生医疗纠纷后，要及时启动处理纠纷的机制，明确参与科室和人员，快速有效处理患者的咨询和投诉，尽可能化解医患矛盾。
9、切实搞好群众满意度测评。认真做好门诊、住院和本院职工的满意度调查工作，满意度调查尽可能扩大范围，确保不同层次的人参加，要把服务态度、服务质量、服务效率、医院的民主管理等作为测评的重要内容， 努力使群众满意度测评成为我们改进工作作风、提升服务水平的有效手段。
四、实施步骤
此次活动从2018年3月开始，11月底结束，共分四个阶段进行，各阶段工作要有所侧重，有机结合，有效运用，有序推进。
1、宣传发动（3月25日至4月15日）。各科室及时召开动员会议，通过广泛深入的宣传发动，统一思想，提高认识，引导广大干部职工充分认识医德医风建设的重要意义，切实增强工作主动性和积极性。
2、自查整改（4月16日至4月30日）。各科室结合县委专项巡察通报存在的问题，进一步通过征求服务对象的意见建议，进行梳理分类，对照医德医风规范，重点查找在端正医疗服务态度，遵守医疗操作规程，确保医疗服务质量等方面存在的突出问题，形成自我剖析材料，在思想和行动上抓紧整改。各科室在4月底前上报查找出的突出问题。
3、建章立制（5月1日—10月31日）。对照查摆出的问题和差距，特别是一些涉及到群众切身利益，影响医院或行业形象的突出问题，有条件的要立即整改，对一时不具备整改条件的，要说明情况，在以后的工作中积极创造条件逐步加以解决。在整改进过程中，注意总结创新完善，形成符合行业规范、符合群众需求、切合工作实际的医院管理、医疗服务、医德医风建设方面的规章制度，并持之以恒地抓好落实和督查。
4、总结提高（11月1日—11月30日）。结合医院实际，建立和完善加强医德医风建设，提高医疗服质量的长效机制，注重从制度上巩固建设成果，建立健全医德考评和档案管理并纳入医院管理体系，完善医务人员医德考评档案，对每个工作人员进行评价，作出医德考评结论，建立健全有效的激励机制。认真总结活动经验，及时推广好的做法，促进医德医风建设经常化，规范化，制度化。
五、活动要求
1、加强领导，强化责任。为加强对医德医风建设工作的领导，医院成立医德医风建设工作领导小组，具体负责建设年活动开展情况。
2、精心组织、分段实施。各科室要结合实际，落实工作方案，按照步骤逐项落实各阶段任务。重点分析各科室当前存在的突出问题。坚持边查找边整改，着重细化量化各种整改措施，有力推动医疗服务水平的真正提高。
3、统筹协调，联动推进。把开展此次活动与学习贯彻十九大精神结合起来，与党风廉政建设、行业作风建设结合起来，与创建“平安医院”、“三好一满意”活动结合起来， 充分调动全院医务人员的积极性和自觉性，推动活动向纵深发展。
4、强化督查，务求实效。各科室在组织实施整个活动过程中要建立台账，记录活动开展情况，及时掌握各个阶段的动态和实际效果。医院组成督查组，结合每2月的绩效考核、年度目标考核对各科室工作开展情况进行督查指导，重在发现问题、督促整改、宣传推介，推动活动取得实实在在的成效。
