为深入推进我院党风廉政建设和行业作风建设，肃清行业风气，切实解决当前医疗行业中损害行业形象、侵害人民群众卫生健康权益的突出问题，进一步改善就医感受，提高群众医改获得感，根据省卫生健康委《关于印发安徽省卫生健康行业作风整治和改善就医感受专项行动方案的通知》和市卫计委《关于印发宣城市卫生计生行业作风整治和改善就医感受专项行动方案的通知》要求，结合我院正在开展的“严行风、重医德”、损害群众利益“微腐败”问题整治行动和腐败易发多发重点领域整治专项行动，我院于2019年1月14日召开党政联席会和领导组会议布置相关工作，1月16日召开了“行业作风整治和改善就医感受专项行动”动员大会，1月30日又召开了领导组会议，2月13日召开了党政联席会进行再布置、再推进。

       动员大会后，各科室对照“专项行动方案” 开展了自查自纠，认真排查，重点对是否存在欺诈骗取医保基金行为，是否存在故意忽略人证不符，违规收费、术中加价等违法违规行为，是否存在在医疗服务过程中临时新增收费项目或提高项目费用，严厉打击“医托”行骗等扰乱医疗服务市场秩序的行为，是否存在科室主任或医务人员个人私自承接进修实习人员问题，是否存在医疗过程中“搭车”出售医疗辅助用品、保健品、康复用具等谋利行为，是否落实行风建设“九不准”的规定，是否存在收受红包、收取回扣、推荐患者院外购药或医用耗材等行为，是否落实涉及重大利益问题的个人事项主动申报、主动规避、主动监督制度。从思想根源、廉洁勤政、党性作风、遵纪守法、履职尽责、工作实绩等方面，全面开展自查。通过自查，发现问题，限期整改。

       在改善就医感受方面，我院落实各项便民惠民举措，根据病人就医情况及时增设“门诊”窗口，满足患者就医需求。为方便住院病人医保结算，我院整合医保办和住院处成立入出医保结算科，住院患者出院结算的同时进行一站式医保结算。完善候诊设施,为患者就医提供方便。积极推行预约诊疗服务，我院开通了智慧医院，实行预约挂号、门诊缴费、住院预缴、检验报告查询、门诊住院费用查询、满意度问卷、专科医生介绍等自助服务。开展活动以来，我院大力整治就医环境，在基础设施差，院区环境拥挤的条件下，为满足群众对就医环境的要求，尽量做到整洁、美化、舒适，标识清楚醒目。在持续改善服务态度方面，结合我院实际，将服务承诺、文明用语、目标要求等内容，及时向社会公布。定期组织文明礼仪和服务用语规范化培训，提高干部职工的综合素质。所有医护人员按规定着装，仪容仪表整洁，佩戴胸牌上岗。严格落实“首诊负责制”，在诊疗过程中，做到语言通俗亲切，听诉耐心诚恳，解答细致到位，严禁与患者或患者家属争吵，严禁在手术过程中接打电话，坚决杜绝“生、冷、硬、顶、推”现象。我院认真做好门诊、住院和本院职工的满意度调查工作，满意度调查尽可能扩大范围，确保不同层次的人参加，把服务态度、服务质量、服务效率、医院的民主管理等作为测评的重要内容，努力使群众满意度测评成为我们改进工作作风、提升服务水平的有效手段。

      加强医德医风建设和改善就医感受是弘扬和践行社会主义核心价值观的主要内容，是深化医药卫生体制改革的重要保障，是营造“尊医重卫”良好氛围的重要抓手。医德医风建设人人有责，我院将医德医风建设和改善就医感受融入医院各项工作中，突出问题和目标导向，切实履行职责，共同推进落实。