随着社会老龄化程度不断加深，老年人的健康问题成为社会广泛关注的焦点。在推进就医体验 “五心”（放心、爱心、舒心、暖心、省心）医院建设的进程中，我院始终将为老服务工作置于重要位置，致力于通过持续完善各项服务举措，切实满足老年患者的就医需求。

       近日，我院门诊部接待了一位前来办理慢病申请的高龄老人。老人独自来到医院，面对医院复杂的环境和办理流程，显得不知所措，眼神中透露出明显的迷茫与焦急。当时，门诊部章辉军主任正在进行日常门诊工作，凭借丰富的经验和对患者需求的敏锐感知，很快注意到了这位老人。章主任立刻主动上前，以温和的语气询问老人的情况。在得知老人是来办理慢病申请后，他用亲切的话语耐心安抚老人的情绪，并用自己的手机帮助老人代办慢病申请。

       在交流过程中，章主任发现老人由于年事已高，理解和记忆能力有所下降，对一些关键信息的把握不是很清晰。于是，章主任不仅放慢语速，还将办理流程的要点写在纸上，递给老人，并再次进行强调和解释。

       提高增效强服务，驰而不息抓落实，大爷只是众多就医患者中的一个缩影，类似的故事每天在医院门诊部上演。未来，我院将持续深化 “五心” 医院建设，不断优化医疗服务流程，进一步提高服务质量，全方位改善患者的就医感受，让每一位患者都能在我院享受到放心、爱心、舒心、暖心、省心的医疗服务。